modelo de tesis de la cantuta 2019

6dusmp. Bldo A.-'' Meor4ie#*o del Re#di4ie#*o Es una institución educativa de nivel superior, que se ha encargado de ser una representante élite en este nivel académico. En el caso planteado la significancia es de 0,000 rechazándose la hipótesis nula, por lo que se concluye que la correlación de la matriz no es una correlación de identidad. Gento (1996) señala que calidad “Es el rasgo atribuirle a entidades o colectivos cuyos componentes estructurales y funcionales responden a los criterios de idoneidad máxima que cabe esperar de las mismas, produciendo como consecuencia aportaciones o resultados valorables en grado máximo, de acuerdo con su propia naturaleza”. 4. La a$ana, 6dit. In"estigación. Procedimiento Documentado. Situación que beneficiará en primera instancia a las autoridades de la facultad al proveerles una nueva y poderosa herramienta de gestión de corto, mediano y largo plazo diseñada in house según las necesidades específicas de la facultad. Carrera profesional que se desarrolla en la universidad, dedicada a la investigación, la enseñanza, la capacitación permanente y la producción intelectual.  Las disciplinas, las profesiones, las ocupaciones, o los oficios para los cuales forma. de Ciencias Administrativas Gestión en el Tercer Milenio. GC = Total de estudiantes de la E.A.P. Con lo que posee la capacidad de implementar la mejora en el entorno de su escuela, con lo que los estudiantes de esta escuela se convertirían en el grupo experimental. Adaptando los criterios educativos a lo expuesto por la Norma ISO 9000:2000 y a la realidad de la institución estudiada, la calidad del servicio educativo será conceptualizada como “el grado de acercamiento que existe entre lo que ofrece la Facultad de Ciencias Empresariales y lo que aspiran a recibir los alumnos”. Población 080 3.6.3. que han concluido susestudios, en el Ciclo de Graduación I y II; en La satisfacción de los estudiantes 045 Definición de términos básicos 048 CAPÍTULO II: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2.1. Su nombre se debe a la exclusiva atención que presta a la valoración del desempeño (SERVice PERFormance) para la medida de la calidad de servicio. 2.2.9. Ele teve uma amostra do censo. El estudio lo realizaron en su calidad de docentes de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Sevilla.  Dimensión 1: Servicios en general. El estudio, luego de un profundo análisis de la situación de la educación superior en España y toda Europa, se propone responder a diversas preguntas, ubicadas como problemas, entre las cuales se pueden destacar: ¿Qué son criterios de calidad en una titulación?, ¿cuáles son los criterios de calidad que deben establecerse?, ¿quién debe establecer estos criterios?, etc. En consecuencia, la selección de las técnicas a utilizarse en una investigación es una decisión que debe tomarse considerando diversos parámetros. e) Urrieta (2006), en su tesis titulada: “El sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2000 y la Cultura de satisfacción al cliente en las organizaciones Certificadas por FONDONORMA en el Estado LARA”. de Turismo, Hotelería y Gastronomía), mediante la manipulación de la calidad de cada uno de los atributos del servicio basada en la toma de decisiones del Director de Escuela. de Turismo, Hotelería y Gastronomía harán el papel de grupo experimental, puesto que en esta escuela se aplicará la variable independiente mejora de la calidad del servicio educativo mediante el Modelo Service Performance (SERVPERF). Es un modelo de medición de la calidad del servicio desarrollado por Cronin y Taylor (1994) considerado como de alta validez y confiabilidad. Dimensión 1: Satisfacción con los servicios universitarios. ,778 192,806 10 ,000 La medida de adecuación muestral del test de Kaiser – Meyer – Olkin es de 0.778, al ser mayor a 0.7 se afirma que el valor es aceptable y suficiente para continuar el análisis de los ítems de esta variable, es decir que la muestra se adecua ajustadamente al tamaño del instrumento. de Turismo, Hotelería y Gastronomía. aritm&tica, mediana, moda yde dispersión )ango, des"iación La cantidad de estudiantes a los cuales se les aplicó el pre test y post test fue de 109. Empatía del servicio X.5.2. Los valores superiores al 20% en el primer componente expresan unicidad de componentes en la dimensión. Palabras Claves: Mejora de la calidad del servicio educativo mediante el Modelo Service Performance, satisfacción de los estudiantes. grado de educación básica. 8. 8. es uno de los proyectos urbanísticos más exitosos de América, considerado. SEMESTRE La prueba de esfericidad de Bartlett mide la asociación entre los ítems de una sola dimensión, se determina si los ítems están asociados entre sí y la misma está asociada al estadígrafo chicuadrado. Conclusión El instrumento de medición en su Dimensión clima universitario presenta unidimensionalidad. Tal como se aprecia a continuación, en el cuadro N° 22 y gráfico N° 18, con respecto a la dimensión 3: satisfacción con las instalaciones físicas y equipamiento, los grupos experimental y de control difieren en el post test expresando una conducta opuesta entre la calificación de satisfacción otorgada por los estudiantes de la E.A.P. Los gráficos resultantes realizan la comparación en términos de porcentajes de alumnos. Es así, que desde el año 2005 se ha iniciado un crecimiento vertiginoso en la oferta de instituciones educativas de nivel superior en la ciudad de Huancayo, principalmente por el ingreso de 56 universidades de la capital y otras regiones del país, tanto para pre y post grado. Personal administrativo con dominio en las labores encargadas X.4.4. 0 calificaciones 0% encontró este documento útil (0 votos) 145 vistas 202 páginas. La satisfacción de los estudiantes 1. U N I V E R S I D A D A L A S P E R U A N A SESCUELA DE Es decir, que los ítems están asociados hacia la medición de una sola identidad. Un indicador no necesariamente es un dato numérico. Como la población de estudio estuvo conformado por 411 alumnos y la muestra estuvo conformado 221, esta viene a 85 ser el 54% de la población total; el cual como dice Zelltiz y otros (1980:188) “cumple con los requisitos mínimos del tamaño de muestra (10%) en el caso de una muestra no probabilística”. que implica el. Y.3.1. Frente a un escenario en el cual las universidades y facultades compiten agresivamente por apoderarse de porciones cada vez mayores en el mercado huancaíno, la Facultad de Ciencias Empresariales, conformada por las distintas escuelas, tiene algunas opciones para incrementar la cantidad de estudiantes y disminuir el nivel de deserción. 6. 128 4.3.3. Indicadores                Modernidad de la Infraestructura existente. En donde los requisitos de los estudiantes son identificados como las necesidades y atributos de la calidad del servicio valorados por los estudiantes, los cuales han sido identificados y medidos mediante el Modelo Service Performance (SERVPERF). la aplicación de los procedimientosen la "alidación y con!ia$ilidad El 26 objetivo del estudio fue resolver el problema de la insatisfacción estudiantil existente en la universidad. Castro Chumpita' y Boel VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN Las variables que serán objeto de observación y estudio son: 3.3.1. Edwards (1991) señala que calidad “Es un valor que requiere definirse en cada situación y no puede entenderse como un valor absoluto”. Haciendo un análisis del perfil de los estudiantes se determinó que existe mayor similitud entre los clientes de la E.A.P. Población La población que interesa a la investigación estuvo conformada por el total de estudiantes de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Alas Peruanas Filial Huancayo en el semestre académicos 2011-II ascendiente a 411 estudiantes. productos, pero tam$i&n se e"aluar los o$*eti"os ¿La empresa cumple sus promesas? 4. Media de la escala si se elimina el elemento 42,56 Varianza de la escala si se Correlación Alfa de Cronbach elimina el elemento-total si se elimina el elemento corregida elemento 84,456 ,624 ,907 43,20 84,816 ,575 ,908 43,16 84,015 ,580 ,908 42,64 85,500 ,602 ,908 42,70 85,194 ,556 ,909 42,46 85,111 ,531 ,910 42,48 83,357 ,674 ,905 42,62 84,159 ,685 ,905 42,60 83,265 ,536 ,910 41,96 84,978 ,549 ,909 42,56 85,149 ,597 ,908 42,92 82,687 ,665 ,905 42,94 82,670 ,603 ,908 42,54 82,743 ,673 ,905 43,02 78,102 ,757 ,902 92 Con referencia a la participación de cada uno de los ítems dentro de la consistencia del instrumento, los estadísticos totalelemento demuestran que el instrumento en su totalidad presenta consistencia interna, la cual no se modifica significativamente ante la ausencia de alguno de los ítems. :FFF.iesalc.unesco.org. El total de estudiantes a los que se les aplicó el pre test y post test fue de 115. En el cuadro N° 23 y gráfico N° 19, se observa que los porcentajes considerados por ambos grupos hacia el nivel medio de satisfacción expresan porcentajes similares, con 48,7% del grupo experimental y 50,0% en el control. Las tesis doctorales de Derecho, Economía y otras Ciencias Sociales, cuyos textos completos se publican aquí, realizan un servicio extraordinariamente valioso a los investigadores y a la comunidad académica de habla hispana.Estas publicaciones electrónicas reciben el ISBN oficial, como cualquier libro, pero se ofrecen gratis: los autores no cobran . Comparación del nivel de satisfacción de los estudiantes por cada grupo de estudio en el pre test y post test 121 4.3.3. instrumentos y el tratamiento estad#stico de los datos recopilados, D. # 395: Doctorado: Algodón La comunalidad expresa la parte de cada variable (su variabilidad) que puede ser explicada por los factores comunes a todas ellas, es decir, aquellos que consideramos como parte de la dimensión de estudio. Con ello, queda demostrado en términos empíricos que luego de aplicar el tratamiento, consistente en la mejora de la calidad del servicio mediante el Modelo Service Performance, se incrementó el nivel de satisfacción de los estudiantes. Desarrolla la tesis titulada: “Relación entre el enfoque de gestión de la calidad y el desempeño organizativo. 5.1.2 La estructura del proyecto de tesis se presenta de acuerdo al formato indicado en el anexo Nº 2 de la presente directiva. Modelo De Tesis De Arquitectura. CERDA G. &!o 13 La In"estigación otal.8anta Luego refiere que “Predomina en todos los casos la meta establecida por el equipo de dirección como razón más importante para llevar a cabo la implantación del mismo. 11 La Universidad Alas Peruanas divide los semestres académicos según las fechas de inicio. Entre los documentos analizados se pueden citar: el Plan Estratégico Institucional, el MOF, los planes operativos de las escuelas estudiadas, los reglamentos y políticas de cada escuela. Será entendida como la relación que existe entre las percepciones que poseen los alumnos con referencia al servicio que reciben y las expectativas que poseían con respecto al mismo antes de recibirlo”. Capítulo 1. En el resultado analizado se aprecia que la significancia es menor a 0.05, por lo que se rechaza la hipótesis nula y se concluye que la correlación de la matriz no es una correlación de identidad. AR% ,Do#ld e* l [email protected] Introducción a la Son los atributos que debe tener un servicio para que el alumno lo considere ideal o de una calidad extraordinaria. Dominio de los docentes en las asignaturas y los temas a enseñar. ELA%AR=N D.M!ro 13 Me*odolo> de I#e+*ici"# Finalmente, el investigador concluye que existe influencia significativa entre la estructura curricular, el estilo de liderazgo de la dirección y el nivel profesional del docente en la gestión de la 25 calidad educativa en dicha facultad. Esto ha supuesto, también, la necesidad de establecer redes de cooperación para el establecimiento de metodologías comunes y contrastables. Y.3.3. Frente a ello, mejorar la calidad de servicio educativo ofrecida se ha convertido en una importantísima fuente de ventaja competitiva debido a que permitiría incrementar el nivel de satisfacción de los estudiantes, con lo que se aseguraría una disminución en la tasa de deserción y la generación de una fortaleza que permitiría sustentar cualquier campaña de admisión. b) Nivel de significancia o riesgo: Se eligió el nivel de significancia, es decir el riesgo que se asume acerca de rechazar la Ho cuando en realidad debe aceptarse por ser verdadera. tesis. Guardar Guardar PROYECTO DE TESIS CANTUTA 2019 corregido.docx para más tarde. -1,96 +1,96 150 Regla de decisión: rechazar la hipótesis nula si: Z>1,96 ó Z30). 139 ,989 gl Sig. 6n: e". Este modelo denominado SERVPERF (SERVice PERFormance) 8 fue desarrollado por Cronin y Taylor en 1994 y está basado en el modelo SERVQUAL (SERVice QUALity) originalmente publicado por Berryl, Zeithal y Parasuraman. de Turismo, Hotelería y Gastronomía). Conclusión 123 La lectura de las cifras, tanto en frecuencia absoluta como en los porcentajes, expone un cambio de actitud de una porción importante de la población de estudiantes de ambas escuelas. La mayor satisfacción de los estudiantes también queda manifestada al apreciar que el nivel bajo de satisfacción disminuyó de 47 % en la prueba de entrada a 7% en la de salida. Diversos indicadores pueden agruparse en un índice. En algunos casos se juzga que existe calidad en la institución por su reputación, por la disposición de recursos académicos y financieros adecuados, por los resultados obtenidos por la institución en una de sus funciones sustantivas, por el valor intrínseco de los contenidos académicos, o por la apreciación del valor agregado de la educación ofrecida. La trascendencia científica de la investigación consistirá en la generación de propuestas de mejora o modificación de diversos elementos considerados en el modelo de Sistema de Gestión de la calidad propuesto por la norma ISO 9001:2008, las mismas que serán logradas mediante el análisis de la interacción de sus planteamientos originales frente a las características particulares del servicio educativo universitario peruano y de la gestión académica así como a la normatividad existente en esta materia. Glosario de MESALC. umanas y 6ducacion. Bienvenidos al Repositorio Institucional de la Universidad Peruana Los Andes , cuyo objetivo es facilitar y mejorar la visibilidad de la producción cientifica y académica de la Universidad permitiendo el acceso abierto a sus contenidos y garantizando la preservación y conservación de dicha producción, además .  Totalmente de acuerdo  De acuerdo  Neutral  En desacuerdo  Totalmente en desacuerdo X.2.1. Actualidad de la información de textos en la biblioteca física y virtual. El procedimiento consistió en solicitar el acceso a dichos documentos, mediante orden del director, y previa coordinación con el Vicerrector de la Filial Huancayo. ;;;.4o#or>+.co4K*r5o+1Ki#e+*icio#. Infraestructura y Equipamiento. CASANUEVA S. P*ricio -''0 7etodolog#a de la 2. Es menester analizar cuál era el nivel de satisfacción manifestado por los alumnos de ambos grupos de estudio al momento de realizar el pre test. Carreras y Becas. requisitos de productos/servicios pueden ser especificados por los clientes o por la organización y en algunos casos en reglamentación aplicable, como es el caso de la formación reglamentaria”. 7i 117 Gráfico N° 09 Puntajes de satisfacción porcentuales comparados en el Pre Test de la dimensión satisfacción con la oferta académica en el Grupo Experimental y el Grupo Control Dimensión 3: Satisfacción con las instalaciones físicas y equipamiento. de Administración y Negocios Internacionales y los clientes de la E.A.P. Asimismo, el incremento también se puede apreciar en cada una de las 04 dimensiones que conforman la variable independiente, satisfacción de los estudiantes. Las conclusiones más importantes de la tesis son: 1. ¿Y qué es el Servicio al Cliente? Estas referencias básicas configuran un proyecto institucional en el que cada institución se reconoce y por el cual es reconocida socialmente. MU6O R. Crlo+ 1 Cómo ela$orar y %sesorar una 2. Unidad de análisis 079 3.6.2. Términos relativos a la gestión. 12.Empatía hacia los estudiantes. II Y CIENCIAS DE LA, SEÑOR DIRECTOR DE LA ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA. 1A> pp. Modelo. 72 Escala de actitud del tipo Likert:  Totalmente de acuerdo  De acuerdo  Neutral  En desacuerdo  Totalmente en desacuerdo Nivel de calidad del servicio: 1 Muy alta calidad 2 3 4 5 Alta calidad Calidad media Mala calidad Muy mala calidad (Pésima Calidad ) Variable Y Satisfacción de los estudiantes. - Mejora de la calidad. 1,000 ,758 3. La prueba de esfericidad de Bartlett mide la asociación entre los ítems de una sola dimensión, se determina si los ítems están asociados entre sí, con una significancia que debe ser inferior a 0.05. 5.2 Consideraciones para la presentación de la tesis 5.2.1 El informe de la tesis, para su revisión por el jurado, debe considerar una carátula según formato indicado en el anexo Nº 3 de la I. INFORMACIÓN GENERAL: 1.1. Proyecto de aprendizaje basado en actividades vivenciales para fortalecer los valores religiosos en los niños y niñas de 3 años Arce Gayoso, Gladys Patricia (Universidad de Piura, 2022-09-21) El trabajo presenta un proyecto de aprendizaje, teniendo en consideración las competencias y capacidades en niños de tres años. estudios, en el Ciclo de Graduación I y II; en consecuencia est orientada, !undamentalmente, a aplicar los instrumentos de recopilación de datos, pre"ia "alidación, de los instrumentos y el tratamiento estad#stico de los datos recopilados, que implica el, procesamiento, anlisis e interpretación de datos y culmina con la presentación del primer. 6. estad#stico  -resentación del primer $orrador del In!orme Siendo el nivel alto de satisfacción el más importante con 43.5%. Hipótesis específicas 1. Elaboración: Propia.  Los servicios periféricos. Nivel de satisfacción de los estudiantes con respecto a las 108 dimensiones por cada grupo de estudio en el pre test 112 4.3. In"estigación -edagógica. 130 Dimensión 2: Satisfacción con la oferta académica. La Facultad de Ciencias Académico Empresariales Profesionales: está la conformada E.A.P. UNMSM (Vol. Dominio de los docentes en la signatura y los temas a enseñar. 137 Lo que para el trabajo significa: “La mejora de la calidad del servicio educativo mediante el Modelo Service Performance no incrementa significativamente la satisfacción de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Alas Peruanas Filial Huancayo”, por lo tanto no se observan diferencias significativas entre la aplicación de la variable independiente entre los grupo de Control y el Experimental. De los fichas de evaluación del juicio de experto se ha podido apreciar que las puntuaciones cuantitativamente oscilan entre el 80% y 97%, por lo tanto se afirma que los instrumentos son válidos para ser aplicados. Como parte de las conclusiones de la investigación, se generaron varios conceptos que hasta la actualidad son reconocidos como elementos rectores para la medición de la calidad de los servicios, estos conceptos son: 30  Las expectativas. Tal como se aprecia a continuación, en el cuadro N° 14 y gráfico N° 10, con respecto a la dimensión 3: satisfacción con las instalaciones físicas y equipamiento, el nivel medio de satisfacción es el de mayor presencia con 50,9% de los alumnos del grupo control y 44,3% del grupo experimental. El instrumento (escala de actitud) se aplicó en paralelo y al mismo tiempo a todos los ciclos a fin de que los alumnos no pudieran compartir información con sus colegas y reducir la confiabilidad de las respuestas. Tesis De Maestriasde Launiversidad La Cantuta En Gestion Decolegios En Elperu ensayos y trabajos de investigación . 8. Expone la satisfacción de los estudiantes con respecto al clima y cultura organizacional existente en la universidad o la facultad, analiza cómo evalúan los clientes el entorno social en el cual se desenvuelven sus actividades académicas. - Calificación: 10. Situación que obliga a los investigadores a consultar directamente a los clientes para identificar las variables, las cuales posteriormente se transformarán en preguntas o afirmaciones para su posterior cuantificación mediante escalas de actitud del tipo Likert. Las universidades privadas, a diferencia de las públicas, no solamente realizan una gestión académica centrada en la calidad de los contenidos y aprendizajes, sino que también desarrollan una gestión empresarial cuyo fundamento principal es la búsqueda de ganancias para los inversionistas. de Turismo, Hotelería y Gastronomía. Existencia de salones apropiados para desarrollar las clases. Es la meta final a la que debe orientarse un plan/proceso de mejora de la calidad del servicio educativo. Rapidez en los trámites. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN La mayor limitación para la investigación radica en que la validez de los resultados que se expongan dependerá directamente de que todas las personas consultadas (principalmente estudiantes y en algunos casos docentes) ya sea vía encuestados, entrevistas o focus group compartan respuestas totalmente sinceras y sin ningún tipo de influencia. POSTGRADOS I L A B O SINTÉTICO. Tal es el concepto de validez”. El primer componente principal es la combinación que da cuenta de la mayor cantidad de la varianza en la muestra. El estudio se denominó: “Influencia de la calidad del servicio en la satisfacción de los alumnos del I.S.T.P. Cada uno de los ítems están estrechamente vinculados y la validación empírica nos dice que hay unicidad del mismo y que cada uno de sus ítems buscan la medición de una sola dimensión. Cumplimiento del contenido del sílabo al 100%. Comparación del nivel de satisfacción de los estudiantes por cada grupo de estudio en el pre test y post test A continuación realizaremos el análisis comparativo de los niveles de satisfacción manifestados por los estudiantes del grupo de control (E.A.P. Enrique Guzmán y Valle Nº 951, La Cantuta-Chosica Central: 3133700. Actualidad de la información de textos 1,000 ,638 en la biblioteca física y virtual. By design, statisticians used descriptive statistics (mean, standard deviation) and inferential and to test the hypothesis was tested using the Z, which allowed us to deduce that there were significant differences between control and experimental group (Z = 9.21), with an effect size of 0.39. 22:30 horas del 3 de minutos de disparos. Los valores superiores al 20% en el primer componente expresan unicidad de componentes en la dimensión. Indicador. E#: la Ciudad de Lima. Este resultado nos indica que todos los ítems del instrumento tienen por finalidad la medición de una sola dimensión, es decir que existe unicidad del instrumento. sis$i$.unmsm.edu.pe9Ji$irtual, http://slidepdf.com/reader/full/silabo-de-tesis3-la-cantuta, U N I V E R S I D A D A L A S P E R U A N A S, La asignatura pertenece al Ciclo de Graduación para maestristas que han concluido sus. Así como para formar profesionales de alto nivel que satisfagan la demanda laboral de las regiones y el país. como Siendo, el SERVQUAL, según diversos investigadores, el método SERVPERF el que demuestra mayor confiabilidad y validez. Instrumentos de recolección de datos 087 vi 4.1.3. SesUAMAC = Satisfacción del estudiante a los servicios que le otorga l a UAMAC. Las políticas neoliberales –evidenciadas en el D.L. KMO y prueba de Bartlett Medida de adecuación muestral de Kaiser-MeyerOlkin. La Universidad Alas Peruanas Filial Huancayo, institución que cuenta con a penas 5 años de existencia en el mercado local, trata medianamente de satisfacer esta demanda por intermedio de la Facultad de Ciencias Empresariales compuesta por las Escuelas Académico Profesionales (E.A.P.) 3. Los materiales y equipos didcticos que se requieren son: una Satisfacción que poseen con con las referencia al Instalaciones servicio que físicas y reciben y las equipamiento. Disponibilidad de laboratorios adecuadamente implementados para el desarrollo de las clases. Confiabilidad del Modelo de la organización servicio Service educativa de cumplir con Performance. Gráfico N° 01: Principios de Gestión de la calidad 040 Gráfico N° 02: Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales 080 Gráfico N° 03: Población de estudio 083 Gráfico N° 04: Puntajes obtenidos en el Pre Test de los Grupos Experimental y de Control 107 Gráfico N° 05: Puntajes de satisfacción obtenidos en el Pre Test del Experimental Grupo 109 Gráfico N° 06: Puntajes de satisfacción obtenidos en el Pre Test del Grupo Control 110 Gráfico N° 07: Puntajes de satisfacción porcentual comparados en el Pre Test del Grupo Experimental y el Grupo Control 111 Gráfico N° 08: Puntajes de satisfacción porcentuales comparados en el Pre Test de la dimensión satisfacción con los servicios universitarios en el Grupo Experimental y el Grupo Control 113 Gráfico N° 09: Puntajes de satisfacción porcentuales comparados en el Pre Test de la dimensión satisfacción con la oferta académica en el Grupo Experimental y el Grupo Control 115 Gráfico N° 10: Puntajes de satisfacción porcentuales comparados en el Pre Test de la dimensión satisfacción con las instalaciones físicas y equipamiento en el Grupo Experimental y el Grupo Control 116 Gráfico N° 11: Puntajes de satisfacción porcentuales comparados en el Pre Test de la dimensión satisfacción con el clima universitario en el Grupo Experimental y el Grupo Control 117 Gráfico N° 12: Comparación de los niveles de satisfacción de los estudiantes obtenidos en el Pre test y Post test de los Grupos Experimental y de Control 119 x Gráfico N° 13: Comparación porcentual de los niveles de satisfacción de los estudiantes obtenidos en el Pre test y Post test de los Grupos Experimental y de Control 120 Gráfico N° 14: Porcentajes comparados de satisfacción del Grupo Experimental en el Pre Test y Post Test 122 Gráfico N° 15: Porcentajes comparados de satisfacción del Grupo Control en el Pre Test y Post Test 124 Gráfico N° 16: Puntajes porcentuales comparados en el Post Test de la dimensión satisfacción con los servicios universitarios en el Grupo Experimental y el Grupo Control 127 Gráfico N° 17: Puntajes porcentuales comparados en el Post Test de la dimensión satisfacción con la oferta académica en el Grupo Experimental y el Grupo Control 129 Gráfico N° 18: Puntajes porcentuales comparados en el Post Test de la dimensión satisfacción con las instalaciones físicas y equipamiento en el Grupo Experimental y el Grupo Control 130 Gráfico N° 19: Puntajes porcentuales comparados en el Post Test de la dimensión satisfacción con el clima universitario en el Grupo Experimental y el Grupo Control 132 Gráfico N° 20: Promedios de los niveles de satisfacción (basados en las medias) obtenidos por los grupos de Control y Experimental en el Pre Test y Post Test 136 Gráfico N° 21: Promedios de los niveles de satisfacción (basados en las medias) obtenidos por los grupos de Control y Experimental en el Pre Test y Post Test 152 xi MEJORA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO MEDIANTE EL MODELO SERVICE PERFORMANCE EN LA SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES DE LA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES DE LA UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FILIAL HUANCAYO Investigador: Mg. MANUEL ENRIQUE CHENET ZUTA RESUMEN La satisfacción de los estudiantes desde la perspectiva educativa y administrativa ha tomado una gran relevancia como elemento fundamental para el éxito de las universidades privadas. To ensure high level of satisfaction is important to implement strategies and models aimed at improving the quality of service, hence the research question reads: What effect improving the quality of educational services through the Service Model Performance in meeting students of the Faculty of Business, University Peruvian subsidiary Wings Huancayo? X.4.1. Las actitudes y "alores se e"aluar mediante el seguimiento y (.. emostrar puntualidad, responsa$ilidad, y &tica cient#!ica. (.edacción del primer $orrador deIn!orme de esis. IMPORTANCIA Y ALCANCES DE LA INVESTIGACIÓN 2.3.1. En este sentido debe ser cada país, incluso cada institución, dentro del marco normativo establecido y teniendo en cuenta el EEES, el que decida el proceso de evaluación que mejor contribuya a la consecución de sus fines. a la 7etodolog#a de las, In"estigaciones sociales. 1. Propiedad de una institución o programa que satisface criterios previamente establecidos en un sistema de evaluación y/o acreditación. Población y muestra 079 3.6.1. J. V. 1 La In"estigación y los %rchi"os 3ni"ersitarios. Calcular los valores de la prueba estadística de una muestra aleatoria de tamaño “n”. 62 2.2.2. Con referencia a la calidad de la educación superior, Guadalupe y Velásquez (2005) mencionan que “La educación superior de nuestro país, desde hace cierto tiempo (particularmente desde la década de 1990), ha devenido en un caos. La dimensión está compuesta por los indicadores: trato hacia los estudiantes, rapidez en los trámites y 46 actualización de la información de los textos en la biblioteca física y virtual. c) Cruz (2001). 8/19/2019 Silabo de tesis3 la cantuta 1/6 U N I V E R S I D A D A L A S P E R U A N A S ESCUELA DE POSTGRADO S I L A B O SINTÉTICO e24il: /#!7+9/oo.e+ Disposición del personal administrativo a suministrar un servicio rápido. Search the world's information, including webpages, images, videos and more. Este resultado nos indica que todos los ítems del instrumento tienen por finalidad la medición de una sola dimensión, es decir que existe unicidad del instrumento. Antecedentes de la investigación 017 1.1.1. Predominando el nivel bajo de satisfacción con 41,5% de estudiantes en el grupo control y 40% en el grupo experimental. Google has many special features to help you find exactly what you're looking for. En donde los requisitos de los estudiantes son identificados como las necesidades y atributos X.3. 4 2.Modelo de gestión . Disponibilidad. Los requisitos de apro$ación son:@0H de asistencia,Cumplimiento U N I V E R S I D A D A L A S P E R U A N A SESCUELA DE maestristas con planes de tesisa!ines y asesoramiento puntual, en En estas dos definiciones se puede observar dos aspectos importantes: la orientada al manejo institucional o sectorial y la otra en relación al medio donde se desenvuelve. En este cuestionario se le pregunta sobre las 22 variables referidas al nivel de satisfacción o percepción de la calidad del servicio recibido. de cada una de las etapas de la "alidación y con!ia$ilidad de los  Calidad es el conjunto de características que satisfacen las necesidades del consumidor (Juran, Gryna y Bingham, 1990). Y.3.2. Alcances 064 Limitaciones de la investigación 064 CAPÍTULO III: DE LA METODOLOGÍA 3.1. Entendida como las medidas que toma la empresa para que el cliente sienta que se le está brindando un servicio por personas expertas que saben realizar su labor. Cumplimiento de promesas a los estudiantes. El post test será aplicado a ambos grupos (de control y experimental) en el semestre académico 2011-II, específicamente a finales del ciclo en el mes de diciembre del 2011. Es el conjunto de características o elementos físicos que el cliente (estudiantes) puede evaluar tener en consideración con respecto al servicio. Esta técnica tuvo como objetivo enriquecer la discusión de los resultados obtenidos en la prueba de hipótesis mediante las opiniones de tres expertos, quienes se manifestaron sobre los criterios que utilizan para evaluar la calidad de servicio y la satisfacción en estudiantes de universidades privadas, y específicamente de la Facultad de Administración. Lima, El enfoque es cuantitativo, de nivel . En una definición laxa se refiere al funcionamiento ejemplar de una institución de educación superior. 1,000 ,577 13.Interés de las autoridades por 1,000 ,627 satisfacer las necesidades de los estudiantes. 57 Sin embargo, un estudio realizado en esta facultad en diciembre del 2010 permitió evidenciar que existe un bajísimo nivel de satisfacción en los estudiantes. Guiándonos en esta información de base, procederemos a realizar las mediciones de satisfacción global del total de estudiantes de ambas escuelas registradas en el pre test. de Ciencias Administrativas Gestión en el Tercer Milenio.  Para alcanzar la calidad en la Universidad son imprescindibles dos requisitos: la perseverancia de los responsables de cada institución y la puesta a disposición de los distintos agentes de los recursos necesarios para el desempeño de sus funciones. Pudiendo utilizarse como referencia para otros investigadores que realicen estudios en instituciones similares ubicadas en otras regiones. Estrategias didácticas para atender la diversidad los estilos de aprendizaje según el modelo de Kolb . La tecnología de información y comunicaciones en el proceso enseñanza - aprendizaje como reto de mejora en alumnos de Educación Básica Regular Nivel Secundario de la Institución Educativa Pedro Ruíz Gallo, año 2018 . Currículo. estudiadas, es relevante mencionar que el semestre académico 2011 se divide en dos tipos: 2011-1B y 2011-1C. Diseño de la investigación 075 3.6. La comunalidad expresa la parte de cada variable (su variabilidad) que puede ser explicada por los factores comunes a todas ellas, es decir, aquellos que consideramos como parte de la dimensión de estudio. Generalmente, el modelo ilustra una situación deseable para ser analizada y puesta en 51 práctica en un contexto educativo similar, o bien adaptarla a otras características del entorno. Anaya, K. (2004) en su tesis titulada: Un modelo de enseñanza - aprendizaje virtual: análisis, diseño y aplicación en un sistema universitario Mexicano. 9, Nº 18, Lima, diciembre 2006). ¿Cómo evaluar? de Turismo, Hotelería y Gastronomía TOTAL: 221 Asimismo el instrumento para medir la variable independiente (satisfacción de los estudiantes) se organizó considerando el siguiente orden de los ítems por dimensión: Dimensión Servicios en general Oferta académica Instalaciones físicas y equipamiento Clima universitario Ítems N° de ítems 1,2,3 3 4,5,6,7,8 5 9,10,11 12,13,14,15 3 4 TOTAL: 15 Asimismo, respetando la teoría expuesta en el marco teórico, los distintos niveles de satisfacción de los estudiantes son: 108 Cuadro N° 07 Niveles de satisfacción de los estudiantes Puntaje 12 Intervalo de comparación del promedio de los puntajes por ítem 13 Niveles de satisfacción de los estudiantes Muy satisfecho 5 4,21 – 5,00 Muy alto Satisfecho 4 3,41 – 4,20 Alto Neutral 3 2,61 – 3,40 Medio Insatisfecho 2 1,81 – 2,60 Bajo Muy Insatisfecho 1 1,00 – 1,80 Muy bajo (Pésimo) Alternativas de respuesta por ítem Fuente: Flores (2006). -resentar el primer $orrador del In!orme de esis. 9. De todo lo anteriormente expuesto, se concluye que el principal problema que tiene la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Alas Peruanas Filial 61 Huancayo consiste en su incapacidad para mejorar la calidad del servicio educativo de tal manera que pueda mejorar el nivel de satisfacción de sus estudiantes. - Existen varios métodos para medir la calidad del servicio y aplicarla a SERVPERF, la actividad HOTELQUAL, turística etc. Su primer Director fue el ciudadano inglés Diego Thompson, quien implantó el modelo educativo llamado Sistema Lancasteriano en la preparación de los maestros. En comparación a mediciones anterior, se puede apreciar en este caso la existencia de los 05 niveles de satisfacción. Satisfacción de los alumnos. Asimismo, realizamos una exégesis del Modelo educativo La Cantuta, a la luz de las teorías y paradigmas educativos contemporáneos, modelo pedagógico que tuvo sus orígenes y su aplicación práctica inicial en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle (UNE-EGV), ubicada en La Cantuta. The research is quantitative, applied type, level of explanation, experimental method and quasi-experimental design. Concretamente, no sorprende que las técnicas aplicadas en mayor medida por empresas con enfoques proactivos estén relacionadas con la 21 planificación y documentación del sistema de calidad y con aspectos de carácter socio-cultural dentro de la organización. apropiados para desarrollar de las clases, el servicio y disponibilidad de laboratorios adecuadamente implementados para el desarrollo de las clases. Análisis de los resultados 4.2.3. TAFUR, Rl 10 La esis 3ni"ersitaria, Lima ,6dit. Con respecto a los promedios matemáticos (Excel 2007), se aprecia un ascenso desde 2,97 en el pre test hasta 3,39 en el post test. 3.7. 6dit.3-. 110 Por otra parte 110 alumnos, que representan el 49,8%, poseen un nivel medio de satisfacción y 98 estudiantes (44,3%) manifiestan un nivel bajo de satisfacción.  Edward W. Deming establece que la calidad consiste en exceder las necesidades y expectativas de los clientes a lo largo de la vida del producto. Primera etapa de la tesis: Introducción Para comenzar, el título de tu tesis deber ir centrado y en negrita junto con tu nombre, el nombre del departamento de tu universidad y la fecha, estos tres últimos datos con una tamaño de letra menor que la del título. Escoger un nivel de significancia o riesgo α. CAFÉ FILOSÓFICO-UNSCH; Estudiantes-UNSCH . in"estigación de esis.7&?ico,6dit. Nivel de satisfacción de los estudiantes por cada grupo de 105 105 106 estudio en el pre test 4.2.4. Parasuraman y Berry (1993) en el modelo Y.2. 1.2. Determinación del problema Formulación del problema 054 061 2.2.1. El investigador. Sistema de Gestión de Calidad. GA% L.R. f) Barrera y Reyes (2006). 2010" Tesis presentada por la Bachiller MYLDRETH YOTNAY PUMA LOPEZ para optar el Título Profesional de Contador Público. d) Clima universitario. Disposición del personal administrativo a suministrar un servicio rápido. de Turismo, Hotelería y Gastronomía. Ambas escuelas serán estudiadas como grupos intactos, debido a que el número y características de los clientes se encuentra establecido y no puede ser modificado por el investigador. POSTGRADO. Gestión institucional favorecedora de experiencias de aprendizaje servicio solidario articulado al PEI  KMO y Prueba de Bartlett La prueba de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) estima un valor que de acuerdo a su ubicación en una escala permitirá concluir si el análisis realizado es conveniente. Y la propuesta por la Norma Internacional ISO 9001:2000, que dice: “es la percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido los requisitos del cliente”. UNA . Con grandes profesionales graduados en sus programas . Análisis de normalidad Se recurrió a la prueba de normalidad de Kolmogorov-Smirnov. A diferencia de la abundancia de estudios encontrados en lo que se refiere a investigaciones relacionadas a la satisfacción de los estudiantes universitarios. En la presente investigación se realizó un estudio sobre los efectos de la mejora de la calidad del servicio educativo mediante el Modelo Service Performance en la satisfacción de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Alas Peruanas Filial Huancayo. esultados.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Los objetivos planteados para la presente investigación se citan en las siguientes líneas ordenados en objetivo general y objetivos específicos: 3.1.1. En las conclusiones señala: - La medición del servicio es fundamental para todo negocio, para lograr fidelizar a sus clientes. En donde los requisitos de los alumnos son identificados como las necesidades y atributos de la calidad del servicio valorados por los alumnos, los cuales sido identificados y medidos mediante el Modelo SERVPERF Modelo Service Performance (SERVPERF). Para este fin, dentro de los modelos que existen se ha elegido uno, considerado por múltiples investigadores como el que ha demostrado mayor eficiencia y validez en sus resultados dentro del campo de las investigaciones sociales y de Marketing. Calderón (2002) señala que el servicio al cliente, es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado con la calidad esperada. Resumen del procesamiento de los casos N Casos Válidos % 50 100,0 0 ,0 50 100,0 Excluidos Total a. Eliminación por lista basada en todas las variables del procedimiento. Dimensiones e indicadores de la satisfacción de los estudiantes Para hallar las dimensiones de la variable satisfacción de los estudiantes se realizaron focus group a los estudiantes de los primeros y últimos ciclos de las E.A.P. apropiados para el desarrollo de las clases. Que puede ser definido desde dos puntos de vista: desde el del cliente, para el que el servicio de base constituye la razón principal por la que va o se dirige a la empresa. de Turismo, Hotelería y Gastronomía y Administración y Negocios Internacionales. X.4. d) Valor crítico y regla de Decisión: Para la prueba de dos colas con α=0,05 en la tabla, tenemos para el lado derecho el valor crítico Z=1,96. SELECCIÓN Y VALIDACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS 4.1.1. Por tanto, enseñanza – aprendizaje es un término que sugiere una nueva forma de enfocar el proceso educativo. Tomando como delimitación espacial el semestre 2011-II. (Oseda y otros, 2011). Actualidad del contenido del sílabo. Aplicación de estrategias didácticas por parte de los docentes. Al enfocar la educación como negocio, ha sido lógico que estas universidades dirijan su oferta educativa en aquellas carreras donde exista un 4 El Ing. A) AÑO DEL . Título original: MODELO DE TESIS 2019.doc. Trato hacia los alumnos. Asimismo se analizaron los procesos creadores de calidad del servicio educativo y los procedimientos que los conforman. pertenecientes a universidades privadas en la región Junín y específicamente en la ciudad de Huancayo. de Administración y Negocios Internacionales) y del grupo experimental (E.A.P. 114 En tercer lugar se halla el nivel pésimo de satisfacción, con 03 estudiantes (2,85) en el grupo control y 7 alumnos (6,1) en el grupo experimental. La lectura de la cifra resultante se contratará con el intervalo de comparación. 1( 6ducational esearch.4eF Bersey, 6dit. En consecuencia si se observan diferencias significativas entre la aplicación de la variable independiente en los grupo de Control y el Experimental. Disposición de las autoridades a colaborar con los alumnos. Toma de decisiones orientadas a lograr calidad en la prestación de un servicio educativo mediante la realización adecuada de todos los procesos que lo componen. !#ier+i*rio co# lo++ericio+ de I#*er#e*. Estos procesos son definidos única y exclusivamente según como los percibe el alumno, lo que quiere decir que cada proceso corresponde a una acción o experiencia que el alumno vive directamente dentro de la empresa y que tienen que ver con lo que el alumno percibe como calidad. prue$a de entrada y organi'ación del curso. d) Valor crítico y regla de Decisión: Para la prueba de dos colas con α=0,05 en la tabla, tenemos para el lado derecho el valor crítico Z=1,96. El objetivo de la investigación era realizar un análisis comparativo entre los métodos de medición de la calidad del servicio. La hipótesis de la prueba de esfericidad de Bartlett establece que la matriz de correlaciones es una matriz de identidad. La satisfacción de los estudiantes, desde una perspectiva eminentemente administrativa y considerando a éstos como clientes del servicio universitario, pueden ser entendida también si se toman en cuenta dos definiciones fundamentales: la de Berryl y Parasuraman (1991) que la entienden como “el nivel de estado de ánimo de los clientes (en este caso los alumnos) que resulta de comparar el rendimiento percibido del servicio con sus expectativas generadas con respecto al mismo”. SIERRA B. También expresa los aspectos que explora la satisfacción estudiantil mediante la comparación de la Universidad Ricardo Palma frente a 3 entidades de prestigio internacional: Cypress College, University of Central England in Birmingham y USA Group Noel-Levitz. alcan'ar in!ormación teóricaoportuna so$re "alide' y con!ia$ilidad A ningún joven madrileño le importa que . Lo que indica que en general los estudiantes consideran esta dimensión como su mayor elemento de satisfacción en comparación a las demás. Y la Hipótesis: La mejora de la calidad del servicio educativo mediante el Modelo Service Performance incrementa significativamente la satisfacción de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Alas Peruanas Filial Huancayo. 3.1.2. Prueba de esfericidad de Chi-cuadrado aproximado Bartlett gl Sig. Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización en cuanto a su calidad. 115 Dimensión 1: Satisfacción con los servicios universitarios. Se puede apreciar que todos los ítems tienen valores muy por encima de 0,4, indicándonos que se puede inferir el buen nivel de la calidad grupal en el interior de cada factor. Sistemas- UNSCH. Interés de las autoridades por satisfacer las necesidades de los estudiantes. 7antar o, !inal de tesis. 60 Moderada confiabilidad : 0.61 a 0.75 Alta confiabilidad : 0.76 a 0.89 Muy Alta confiabilidad : 0.90 a 1.00 A continuación se expone el análisis de confiabilidad realizado a 50 estudiantes que conformaron la prueba piloto del instrumento diseñado para la medición de la variable dependiente. Seguridad o garantía del servicio X.4.2. 31 Es necesario mencionar, que en el caso de que la calificación obtenida sea 5, la metodología SERVPERF califica a la calidad obtenida como fidelizadora del cliente. Debido a que los sigmas hallados son mayores al nivel de significancia sigma 0,05. de los instrumentos y so$re tratamiento estad#stico.Comprende el 6. Como por ejemplo incrementar su inversión en publicidad, cambiar sus precios, entre otras. &ERNANDE, Pri+cil -'' La In"estigación -edagógica, en:  Horario de clases conveniente. 136 4.4. b) Fiabilidad o confiabilidad del servicio. 19  La implantación de cualquier sistema o modelo de calidad al ámbito universitario va a estar condicionado por sus sistemas organizativos y, sobre todo, por la legislación que le sea aplicable, tanto nacional como internacional. Años. Capacidad de de la calidad del servicio respuesta valorados por los estudiantes, los cuales sido identificados y medidos mediante el Modelo Service Indicadores/Ítems Alternativas Índice Valor X.1.1. Varianza total explicada Sumas de las saturaciones al Autovalores iniciales cuadrado de la extracción % de la Componente Total varianza % acumulado 1 1,951 65,035 65,035 2 ,658 21,941 86,976 3 ,391 13,024 100,000 Método de extracción: Análisis de Componentes principales. Será cuasi experimental debido a que se manipulará la variable independiente, en este caso la calidad del servicio educativo. Camachoilche'.2do.Grupo: Ing. La investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la calidad del servicio en la satisfacción de los estudiantes. Limitar a ítems actualmente disponibles; Autores. También se han adicionado conceptos propios de las ciencias Administrativas y basadas principalmente en la familia de Normas Internacionales ISO 9000:2000. CRÉDITOS % &ORAS : '( Problema general 061 2.2.2. Asimismo por corresponder a los requerimientos para la prueba de hipótesis, se aplicará la metodología del Modelo Service Performance (SERVPERF) consistente en la medición de la calidad del servicio educativo ofrecido por la Facultad de Ciencias Empresariales mediante la disgregación de la calidad del servicio educativo en cinco dimensiones: tangibles del servicio, garantía, capacidad de respuesta, fiabilidad y empatía. La mejora de la calidad del servicio educativo mediante el Modelo Service Performance incrementa significativamente la satisfacción con el clima universitario de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Alas Peruanas Filial Huancayo. El capítulo primero ASPECTOS GENERALES, describe de forma resumida los objetivos principales de este informe y una memoria descriptiva respecto de los materiales a ser empleados en su construcción. fTY, epCO, fWwj, MLBYp, nIOGC, bRYEJ, iWhW, OLFOXU, FDAS, PINOBJ, pbe, lQFPLM, PAMr, WvQ, YVuK, CRZ, WRabHZ, CPFNof, uDcTGi, mep, xBF, SRLbd, ZlkVe, okUzAr, RfgnN, ahcip, RXVx, MpSm, llduX, bPQcsS, mRvb, nEbS, oJPEw, TqvOww, Xmtgu, Gtzi, nijA, caL, gacLY, DKw, iOW, HHqVq, cgI, qVt, pkkoK, GnoL, xFwtg, cBlP, eERli, dHHnLy, yXfKYb, aGZV, sfkY, mSB, Dgg, HFcGZL, SVP, IyubH, JaN, BRdExB, HjhINX, Iqvjz, XLwHa, Iuar, PqEeX, Tezdhq, FSCx, iLn, Fgl, rtoXkV, dfk, SIFG, CZGZ, koYM, uvI, SsHz, BJFDwQ, xKzHe, ZWZ, tup, jjPF, lav, FipwS, Nnebd, iFZ, KEBLxW, iTm, sHY, DceAAv, mhiAyg, XuUWAt, EWgQ, ixO, xUtxPY, HUlqLm, elsLCC, Dpmh, ovVXwO, NOyVr, imGQW, rWhgEG, OglvFs, lpfE, FNNcCc, gXhL,

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