técnicas para vender por teléfono

Cuando la empresa conecta una herramienta de Automatización de Marketing a un CRM, por ejemplo, las ganancias son incluso mayores: el proceso se agiliza y aumenta mucho su calidad, ya que permite unir informaciones de los dos softwares. Si es necesario, graba lo que vas a decir y escúchalo para ver cómo le suena a un tercero. Para finalizar, te damos algunos otros consejos para acelerar los resultados en prospección por teléfono: Esperamos que todas estas orientaciones te ayuden a impulsar los resultados tanto en Marketing como en Ventas por teléfono en tu empresa. Normalmente, entre el lunes y el martes se ponen al día, por lo que el miércoles y el jueves se encuentran más libres para hablar por teléfono con un vendedor. © 2023 RD Station. Escuchar atentamente a alguien es importante en cualquier conversación, pero en la venta teléfonica, esto no basta. La urgencia es uno de los principales gatillos mentales en las técnicas de ventas por teléfono. Olvídate de llevarle la contraria a tu cliente, nunca digas la palabra «pero», no permitas que tu Ego te diga «este cliente está equivocado, convéncele». Los puntos de este guión son: 1.-. Es importante que, Seguido del saludo, haz un comentario inteligente, mencionando alguna, Piensa en el hecho de que tú estás representando a tu empresa, por lo que debes ser atento, pues la impresión que se lleven de ti, será la que se lleven de, Sé siempre agradecido con el tiempo que el receptor está invirtiendo en la llamada. Para empezar, debes atender la llamada de forma neutral y calidad pero a la vez, profesional. Está demostrado que las palabras no son neutras y que tienen efectos sobre el subconsciente del cliente. Descubre qué es omnicanal y aprende cómo aumentar la lealtad del cliente a favor de tu crecimiento. Después de negociar con el Lead, sabemos que el mismo puede o no convertirse en cliente. Elaboración de estrategias de ventas: cómo hacer estrategias corporativas de ventas. Para ver o añadir un comentario, inicia sesión La Técnica de tele ventas AIDA, fue creada hace muchos años y es un acrónimo de las siguientes palabras: Atracción: Debemos ser innovadores y salir del estereotipo de vendedor que se dedica a hablar por minutos sin percibir que no lo estamos escuchando y que no tenemos el mínimo interés en comprar el producto ofrecido, Interés: Aprendamos a despertar su interés en lo que tenemos que ofrecer algo diferente e inesperado, Deseo: Fomentemos el deseo a través de distintas técnicas como por ejemplo la envidia, la prueba social y técnicas psicológicas bien implementadas. Durante la llamada, menciona su nombre y tu nombre muchas veces, creando cierto “vínculo” entre ambos que genere cercanía y le haga más fácil recordar lo dicho. Cómo vender Seguros por Teléfono: Introducción. Hoy en día. La razón parece estar en que el lunes acaban de llegar del fin de semana y se encuentran con una gran cantidad de trabajo acumulado. Las personas, en general, sienten simpatía por aquellos que reconocen su culpa y, generalmente, los perdonan. Ten especial cuidado para que el discurso no suene leído y en cambio parezca que estás teniendo una conversación natural. Enfocarse en prospectos preparados traerá más ganancia de productividad para el profesional. lo que debe ser hecho con ese Lead perdido. Los fundamentos concerniente al habla, son de los más importantes para saber las mejores técnicas para vender por teléfono. Hay que leerlo varias veces para dominar las 33 técnicas de persuasión (ganar-ganar) y no ser víctima de nadie que quiera tergiversar esas mismas técnicas a lo opuesto, que es la manipulación (ganar-perder). ¡Echa un vistazo! En la venta telefónica, si la llamada es especialmente importante, expresa tus emociones con las manos. Utiliza las redes sociales para ayudarte a vender. Esperamos que te haya servido y te dejamos otros artículos que también te pueden interesar: WhatsApp Web: guía con trucos y consejos, ¿Qué es el Marketing de guerrilla? 3.1 Establecer el diálogo. Somos los indicados para crecer tu negocio, Si quieres contactar con nosotros para algún pack o presupuesto, puedes hacerlo a través de este email: info@contramarketing.com o llámanos al 694484563, Investiga muy bien todo lo concerniente a tu empresa y, con mucha más lupa aún, los productos o bienes que ofrecerás en la llamada. Si estás concertando una entrevista, no adelantes información sobre las características del producto si no es necesario. Aquí tienes algunas sugerencias para hacerlo: Sé amable en todo momento, aunque el cliente no lo sea contigo. Conoce 3 técnicas para vender por teléfono. Esto significa no solo alcanzar los objetivos de la empresa, sino satisfacer las necesidades del consumidor de la mejor manera posible. Antes de comenzar cualquier conversación o venta telefónica es imprescindible dos cosas: 1º.-. El mejor consejo que te puede dar alguien antes de empezar a vender por teléfono es que tengas fe en lo que dices y hables con convicción. Como parte de un equipo de televendedores, es normal que tengas que informar a tus jefes sobre los progresos realizados. Calienta tu llamada “en frio” con antelación: Conecta con tus clientes a través de las redes o por correo electrónico así puedes ir haciendo lazos con tus clientes y preparar el terreno para una venta segura. Estas son las más infalibles. Utiliza uno de esos calendarios que te avisan de un evento con tiempo de antelación. Muchos Leads llegan hasta el Equipo de Ventas sin estar en el momento ideal de compra. Saber la hora exacta de abordar un prospecto aumenta la probabilidad de encontrar una persona más preparada para la venta. Desconectar durante unos minutos de la presión del trabajo y de la rutina de llamar. En este artículo vas a encontrar técnicas de venta diseñadas específicamente para vender por teléfono. Si utilizas palabras negativas, predispones al cliente para decir que No a tu propuesta de venta. Utiliza el tono de voz adecuado para dar énfasis a lo que dices. Si te entrevistas en persona con un cliente que esta bien cualificado podrás cerra 1 de 5 como mínimo, si haces visitas sin calidad, perderás tu tiempo y te desanimarás.Aqui tienes el vídeo: https://youtu.be/mpKz3Ivcb-w. Usa este guión para aumentar el numero de llamadas y sobre todo, para que estas llamadas vayan hacia donde a ti te interesa. Cuando intentes vender algo por teléfono, no recurras al argumento de hablar mal de la competencia pensando que por comparación tu producto parecerá mejor a ojos del cliente. Desde siempre la comunicación empresarial ha sido fundamental para el desempeño de cualquier organización. Debes ir más allá del speech de ventas telefónicas y ganarte los corazones y las mentes de los clientes potenciales. Una de las cosas fundamentales que debes saber es cómo crear confianza con el cliente. Al enviar mi información personal, entiendo y acepto que Zendesk puede recopilar, procesar y conservar mis datos de conformidad con la, cada organización gana 4 competidores al año. Obviamente, si no tienes interés en lo que dices, nadie te va a creer, mucho menos comprar lo que vendes. Puedes actualizar tus preferencias o cancelar tu suscripción en cualquier momento. Consejos para vender por teléfono Aquí tienes una serie de consejos para vender por teléfono: En la venta telefónica, viste de forma profesional Aunque… Seguir leyendo Técnicas de . En el peor de los casos, llega a sentirse frustrado y termina la conversación. Técnicas para vender por teléfono y marketing en los medios sociales. Esta técnica sigue vigente hasta el día de hoy sin embargo hay que hacer ciertas correcciones para que pueda funcionar en nuestros días donde la competitividad y las opciones que tienen nuestros clientes son infinitas. Descansar la vista de la fatiga que supone mirar constantemente el ordenador. Cualquier cambio de humor se transmite en el tono de tu voz, y el cliente lo va a notar. Te mostramos de forma simple y clara 3 técnicas para mejorar tus ventas telefónicas Sin embargo incluso hoy en día muchas empresas siguen utilizando. Las técnicas de ventas por teléfono tradicionales no son tan eficaces en estos días. La venta telefónica, o cualquier otro tipo de venta, exige rapidez de acción. Una vez que has adaptado el guión a tu propia manera de decir las cosas, práctica varias veces antes de ponerte a vender por teléfono. Considera que un speech de ventas telefónicas es diferente a uno de ventas presenciales, pues las personas generalmente están menos receptivas y tienes menos tiempo para ganarte su confianza. Su intención es ayudarte, porque tus éxitos son también los suyos. En este aspecto, al no predominar elementos de lo presencial como la mirada o la presencia, puede . Al momento de buscar la cartera de clientes con los que te . Las ventas realizadas por vía telefónica son todo un arte, y es por ello que si quieres saber un poco más sobre cómo vender por teléfono, ¡sigue leyendo! Lee: 5 pilares de etiqueta telefónica para call centers. Enfocarse en prospectos preparados traerá más ganancia de productividad para el profesional. Si quieres conocer más sobre esta técnica, te recomendamos el artículo . Recuerda, tomar descansos cortos, pero frecuentes, es mejor que tomar un largo descanso muy de tarde en tarde. Es importante que tengas en tu conocimiento las características del producto y sus utilidades. Se ha comprobado que la gente intenta responder a las expectativas. Debes tener un léxico adecuado para que el futuro cliente haga una mejor conexión con lo que se le está informando. La labor de televendedor no se hizo para los pusilánimes. Disponer del material necesario para la toma de datos y notas (cuaderno, bolígrafo, etc) 2º.-. Si es así, estás en el lugar correcto; ya que, aquí, te enseñaremos algunas técnicas efectivas, con las que puedes aumentar tus ventas telefónicas. Aquí te dejo un breve resumen de lo que tratará el artículo. Lo que hay que hacer es conseguir estar en sintonía con él, empatizar y guiarle poco a poco hacia la solución. De hecho, la forma más fácil de mejorar la inflexión del tono de voz es sonreír, y puede resultar muy efectivo al hacer una llamada a un cliente. Cuando el consumidor ya ha aceptado realizar una compra y está listo para pagar, puedes ofrecer artículos complementarios. La producción de contenido, además de educar al mercado y posicionar a la empresa como autoridad en su área de actuación, funciona como carnada: le ayuda al Marketing a atraer visitantes. lo que a su vez te permite poder responder a sus preguntas sobre el tema. Vuelve a intentarlo más tarde. Se necesita ser perseverante y tener un gran aguante para conseguir resultados llamando a un listado de potenciales clientes a los que ni siquiera conoces. A partir de las informaciones recolectadas en cada una de las Landing Pages de los contenidos por los cuales se interesó el prospecto, es posible mapear en dónde está el Lead en el Proceso de Compra y sugerirle más materiales (eBooks, webinarios, podcasts, posts en el blog, etc.) Ten en cuenta que las horas pico como 4:15, 11:35 harán ver que valoras el tiempo y eres puntual. La asesoría basada en beneficios. Quizás te interese leer: AIDA: qué es, para qué sirve y cómo funciona. d.- Además de ti quien más estaría implicado en entender como usarlo y tomar una decisión así? Esto significa no solo alcanzar los objetivos de la empresa, sino satisfacer las necesidades del consumidor de la mejor manera posible.. En un mercado donde cada organización gana 4 competidores al año, no hay otra opción que ser un vendedor exitoso. Para evitar la tendencia natural hacia posponer las tareas rutinarias y desagradables, que eso es la venta por teléfono, debes fijar unas horas al día para vender por teléfono, no esperes a tener un rato libre o sentirte con ganas para hacerlo. 2do paso: Ofrece tu producto. El capitulo de hoy "Cómo vender por teléfono: guión, técnicas y ejemplos de telemarketing " es el introductorio de como sofisticar tu discurso telefónico. Por ello, cualquier estrategia de ventas por teléfono busca, en la práctica, empatizar con el posible cliente. Por eso, debes vestir casi igual que si fueras a ver al cliente a su casa. Le permite iniciar una conversación con el posible cliente y demostrarle que está hablando con una persona inteligente con la que merece la pena hablar. Últimos libros usados de education. Aunque la persona al otro lado del aparato no pueda ver los gestos que haces al hablar, no por eso los deja de sentir. Por el contrario, hablar alto y una voz enfática indica que pones mucho interés en lo que estás diciendo. En este artículo aprenderás 6 técnicas de ventas por teléfono y 9 maneras de perfeccionar tu argumento de ventas por teléfono. Aquí tienes unos ejemplos de palabras positivas: muchas gracias, por favor, fantástico, maravilloso, será un placer, no hay problema, esté tranquilo, inmediatamente, ya me ocupo de ello, garantizado, y un largo etcétera. Para estar motivado en el trabajo se ha demostrado que lo mejor es fijar objetivos realistas, pero que supongan un reto, y metas ambiciosas, aunque alcanzables, porque ofrecen un aliciente a la rutina que supone llamar continuamente. Nunca te pongas en contra del cliente. Ejemplo para una venta de curso especializado en mejorar las ventas puedes decir lo siguiente: “para asegurarme de que mi producto te puede ayudar déjame hacerte algunas preguntas”: 4to paso: preguntar si en la toma de decisiones para alguna compra de productos es la persona con la que estás hablando o hay alguien más que está involucrado en la toma de decisiones. Estas técnicas, no están dirigidas a solamente hacer llamadas por teléfono, o hacer contactos, o para estar cinco o diez minutos diciendo tu script de ventas, para que luego termine la llamada, sin efectuarse ninguna venta. Cómo vender por Teléfono: 10 principios y técnicas. 1) No empieces sin un dialogo para vender por teléfono. Las campañas publicitaras basadas en el envío de correos electrónicos siguen siendo una buena vía para la conversión y la fidelización. De hecho, el 69% de los consumidores quieren que escuchen sus necesidades, así que presta atención a todo lo que te dicen. Para ver o añadir un comentario, inicia sesión, Para ver o añadir un comentario, inicia sesión. Algunos datos importantes para ser levantados por el equipo son: contacto de email, área de actuación, conversiones realizadas por el Lead, páginas vistas, emails abiertos, entre otros. DISPLAY DE REPUESTO COMPATIBLE CON IPHONEDISTRIBUIDO ////// TECNICEL3G //// ISIS IMPORTACIONES /// TECNICEL STORE.ESTAMOS EN PEREIRA Y HACEMOS ENVIOS A TODO EL PAISTenemos nuestra bodega en Pereira. Por tanto, es recomendable que cuando hables con una persona con el fin de venderle algún producto o servicio; reserves tu sonrisa para cuando reconozcas quién está al otro lado de la línea; allí es cuando realmente cuenta. Llama al cliente por su nombre, si lo conoces. Como hables será el único recurso que tendrás, aparte de tus argumentos y conocimientos sobre tu empresa y los productos o servicios que ofrecen. Apaga o desactiva cualquier aparato o cualquier programa que pueda captar tu atención de repente y distraerte. Mantén siempre una actitud positiva frente al cliente. Para no cometer este error de principiante, acostúmbrate a hacer una breve pausa de uno o dos segundos antes de empezar a hablar para responder a algo que haya dicho el cliente. La venta telefónica quizás es una de las más difíciles ya que no tenemos oportunidad de crear vínculos rápidos con nuestros clientes, muchas empresas emplean la modalidad telefónica para vender sus productos ya que no pueden ir físicamente al sitio, sin embargo es realmente necesario prepararnos para conseguir ventas. Aunque gracias a las ventas siempre que ayudas, ganas dinero. Intenta resolver cualquier cuestión que te plantee y, si finalmente resulta imposible hacer lo que pide el cliente, deja claro que, al menos, tú lo has intentado. De igual forma, ten mucho cuidado con las cosas que dices: haz preguntas cuyas respuestas, por lo general, sean un “sí”. En la duda, el cliente siempre decide no comprar. El capitulo de hoy "Cómo vender por teléfono: guión, técnicas y ejemplos de telemarketing " es el introductorio de como sofisticar tu discurso telefónico. Técnicas para vender por teléfono y marketing en los medios sociales. Generalmente la mañana es mejor que las tardes para llamar porque estás más despejado. Evita los tecnicismos a no ser que estés hablando con un experto en la materia. La venta adicional es una estrategia comercial en que una empresa intenta comercializar productos o servicios similares a los que una persona ya compró o quiere comprar, pero de mayor calidad o precio. Nos ayuda a ahorrar mucho tiempo y podemos llegar a muchas personas. Si mandas un correo electrónico, asegúrate de que es efectivo. Una vez que te has informado sobre quién es tu cliente, y hayas buscado toda la información que puedes conseguir, el siguiente paso es tener claro el objetivo de . En la venta telefónica es imposible comunicar emociones mediante gestos y movimientos. No te preocupes solamente por tener una conversación cuadrada en la que lo que importa es venderle algo a alguien. ¡Uy! Toda la. (Spanish Edition) [Ramirez, James] on Amazon.com. Si el tiempo de llamadas es muy breve, no te dará tiempo a coger el ritmo necesario. Establecer procesos bien definidos, crear templates que ayuden en el día a día y ofrecer herramientas que contribuyan en la organización y desempeño de los vendedores, es parte fundamental para quien quiere aumentar la productividad y garantizar un mejor performance del equipo. Ponle una cara a la persona con la que estás hablando por teléfono, aunque no la conozcas. En otros casos, es sólo una cuestión de timing, en donde continuar próximo y agregando valor es suficiente para generar credibilidad y mantener a tu empresa en la cabeza del potencial cliente para cuando llegue el momento de compra. Más importante aún, le permite descubrir las necesidades del cliente, y guiarlo para que empiece a pensar por sí mismo en qué medida aquello que ofreces puede ser de su interés y resolver alguno de los problemas que en este momento tiene. Al principio, tu voz sonará más fría y tu mente tenderá a distraerse. La razón no es psicológica sino fisiológica. Cuando vendes por teléfono, no puedes ver los gestos del cliente, por eso necesitas hacer pausas con frecuencia y preguntar al cliente. Pues asintiendo verbalmente a lo que dice el cliente con expresiones como «sí», «ajá», «hum», «claro», «entiendo», «ya veo», «qué me dice», «no me diga más» y similares. Te sorprendería saber cuántos televendedores se enredan en una conversación con su nuevo amigo al que acaban de hacer una venta, para descubrir que, finalmente, el producto no es exactamente lo que el cliente pensaba o necesitaba, y que mejor se lo va a pensar un tiempo. Concertar una cita o hacer una venta por teléfono requiere entre 6 y 12 llamadas. De esta forma, en el caso de que cambie de empresa o comience a invertir más, es posible volver a negociar. que puedan ayudarlo a madurar y entender mejor los problemas y oportunidades que tiene. Al momento de buscar la cartera de clientes con los que te contactarás, tendrás, Prepara, para tu uso propio, una especie de “guía” que te pueda ayudar a resolver y responder casi cualquier duda que tus clientes o tú mismo(a) tengan. Garantízale productividad a tus vendedores. CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONES ESPECIALES: Presentamos el Kit Twin que es para convertir su Hidrolavadora Apollo o de cualquier otra marca de 2 Hp, 5 Hp, 7 Hp, 10 Hp a dos Salidas). Para cerrar una venta es necesario demostrar convicción y seguridad. Si la campaña de telemarketing es para concertar visitas para los vendedores, pide a éstos que puntúen la calidad de las visitas concertadas para detectar qué es lo que funciona y en qué medida hay que realizar cambios o mejoras en el sistema de concertación. Blog de Ventas y Digitalización – Impulsa, Consejos para obtener referencias de tus clientes actuales, Evita estos errores al vender por WhatsApp, Prácticas para utilizar WhatsApp Business, Herramientas para un telemarketing efectivo, Cómo los CRM ayudan a aumentar la efectividad en la prospección. En este artículo vas a encontrar técnicas de venta diseñadas específicamente para vender por teléfono. Asegúrate de que no hay nada que te distraiga. Intenta convencerte a ti mismo de que las cosas van a salir bien. Esto generalmente sucede cuando la persona está concluyendo otra compra, lo que crea una sensación de urgencia y aumenta la capacidad de persuasión del vendedor, ya que el consumidor no quiere perder una buena oportunidad. Por supuesto, es prácticamente imposible saber cuándo es un mal o un buen momento para realizar una llamada de ventas. Pues a través de distintas técnicas para vender por teléfono como leerás a continuación. Algo que sucede de forma común, es que cuando realizas una llamada de ventas, antes de que te conteste la persona con la que realmente deseas hablar; primero atienden otros intermediarios, ya sea una secretaria o asistente e incluso, algún familiar. Aunque antes, queremos insistir en que has de tener muy en cuenta la atención al cliente y la calidad del servicio a la hora de hacer este tipo de venta. En las técnicas de ventas por teléfono, esto se puede hacer no solo escuchando, sino también parafraseando las palabras del cliente. Eso no les convierte automáticamente en clientes, pero ahí es donde está tu oportunidad para vender algo. Si el cliente está interesado será una venta orgánica, pero si no está interesado no perderemos tiempo. El peor horario es entre las 11 de la mañana y 2 de la tarde. Deja que el cliente hable y aprende a escuchar sin interrumpir. Cuando los clientes se den cuenta de tus dudas, van a encontrar una nueva razón para desconectar en lugar de participar activamente en la conversación. En las técnicas de ventas por teléfono, la venta cruzada se puede aplicar fácilmente. Así, el vendedor puede adoptar la mejor estrategia de comunicación para la etapa en la que se encuentra el cliente potencial y favorecer un comportamiento al que ya está predispuesto. Si es una empresa, la mejor hora para es llamar a primera hora de la mañana, antes de que se pongan a hacer cualquier otra cosa y no quieran que les interrumpan o a última hora de la tarde, cuando han finalizado el trabajo del día y tienen tiempo libre para atenderte. generada por Marketing facilitará todavía más el Proceso de Venta. De esta manera, confirmas que lo comprendiste bien y establece una conexión con el cliente. Si mantienes este hecho presente, tus posibilidades de tener una llamada agradable con el receptor aumentarán, y la probabilidad de que finalmente agendes una cita con él, también crecerán. Un cliente que rechaza tu oferta no te está despreciando ni a ti ni al producto que vendes, por eso, en la venta telefónica, no te debes tomar las negativas como algo personal ni enfadarte con el cliente que rechaza tu oferta. Parece que muchos mediadores "sufren" a la hora de hacer llamadas en frío. Pensar constantemente en que las cosas van a salir mal te paraliza. No tengas miedo de pedir ayuda a tus jefes si crees que la necesitas. Aunque cada empresa tiene sus especificidades, es posible agrupar a los compradores en algunas categorías genéricas según su comportamiento: ¿Quieres mejorar tus técnicas de ventas por teléfono según el perfil del consumidor? 2.2 Mejora de productos para clientes. ¿Qué tipo de estrategias de ventas hay que usar para tener éxito? En la venta telefónica, lo ideal es hablar a la misma velocidad que habla el cliente. No pongas excusas a las peticiones del cliente. La primera de ellas, es: Pero si realmente quieres mejorar el desempeño de tu equipo, necesitas de la tecnología a tu lado. Sin embargo, es posible inspirarte en las principales tácticas consolidadas en el mercado y adaptarlas a tu realidad. Si dices que vas a llamar esa tarde, hazlo, y si le dices que vas a enviar una muestra gratuita a su oficina, no te olvides de hacerlo. Más ejemplos de lo que indica tu voz, hablar despacio y bajo indica que estás triste o deprimido. El miércoles es el segundo mejor día. La venta inbound es aquella en que un cliente potencial se pone en contacto con la empresa en busca de información para solucionar su problema o satisfacer su necesidad. Solo ten paciencia, sé amable, y sigue todos estos consejos. Además, el buen ánimo se contagia y, por tanto, se lo vas a transmitir al cliente, y está demostrado que un cliente con buen ánimo es mucho más fácil de convencer que un cliente enfadado. Hazte, Luego del saludo, di tu nombre y luego preséntate dando a conocer cuál es la organización para la cual trabajas, de forma que la persona pueda inmediatamente saber de parte de quién viene la llamada. Esto es muy importante ya que, existe un gran porcentaje de secretarias, esposas o familiares, que tienen un gran poder de influencia sobre las decisiones que se toman sobre un negocio. Piensa que si haces 20 llamadas, es fácil que si sigues el guión puedas cerrar una visita. Técnicas para vender por teléfono con éxito. Hay un famoso proverbio chino que dice que es de tontos hacer siempre lo mismo y esperar que tenga un resultado distinto cada vez. Estas preguntas son un insulto a la inteligencia de cualquiera, porque la respuesta es obvia. Por ejemplo, si el cliente pregunta, ¿cuánto cuesta el juego completo?, responde algo como «el juego completo cuesta 150€, por cierto ¿le viene bien si me paso el jueves para enseñarle cómo funciona?». Con la metodología de Inbound Marketing, el Equipo de Ventas recibe informaciones detalladas del perfil e interés de los potenciales compradores (cargo en la empresa en que trabaja, eBooks y posts que vio en el sitio web de tu negocio, etc.). Invierte tiempo con quien realmente tiene interés, Por eso es fundamental que el vendedor intente identificar si ese Lead tiene potencial (fit e interés) para el cierre de la venta. 5 tácticas claves + Cuáles son las estrategias de mercado más exitosas y cuáles no se deben hacer. Haz un seguimiento de la operación de venta. Recuerda, cuando vendas por teléfono, levantarte y hacer gestos con cara y manos ayuda a poner emoción en lo que dices, y el cliente lo puede captar en tu voz, aunque no pueda verte. Hazlo un hábito de ventas. Como dijimos al principio, el proceso de compra es emocional. No te dediques sólo a vender. El mensaje de un correo electrónico debe ser breve y sonar profesional al leerlo. Además de las informaciones que son pasadas por el Equipo de Marketing (área de actuación, cargo, tamaño de la empresa, etc. Para finalizar, te damos algunos otros consejos para acelerar los resultados en prospección por teléfono: El mejor momento para hacer una llamada de prospección es entre las 4 y 5 de la tarde. Gracias por suscribirte a nuestra comunicación por correo electrónico. Utiliza las informaciones generadas por Marketing, 2. De hecho, según una reciente investigación, pasados 5 minutos desde que la persona ha solicitado la información, las probabilidades de contactar con él o ella descienden dramáticamente y, con ello, las probabilidades de hacer una venta. Procura no llamar demasiado tarde para no molestar. La voz también indica si estás nervioso. Cómo vender por teléfono: 10 tips imperdibles. Si quieres aprender más sobre argumento de ventas por teléfono en el caso de ventas cruzadas, lee: ¿Qué es cross selling? Martes es el peor día. Si deseas mejorar tus técnicas de llamadas telefónicas, lee: 5 técnicas de escucha activa en ventas. Pero cuando el Lead no está realmente preparado para comprar, existen dos grandes problemas en ello: la pérdida de tiempo de tu profesional con alguien que no va a comprar o el cancelamiento e insatisfacción futura de ese cliente con tu empresa. Lo que indica tu voz, sobre todo, es tu interés en lo que dices y la confianza con que lo dices. En este apartado, te contamos las 5 mejores técnicas para vender por teléfono que podrás introducir en tus prácticas o aprender para potenciar tus habilidades. Por el contrario, las personas odian a aquellos que pretenden pasar por perfectos y nunca reconocen que hacen algo mal o siempre culpan a un tercero por sus propios errores. Cuando estás vendiendo por teléfono, una vez que te has presentado, tienes entre 3 y 4 segundos para despertar el interés del potencial cliente. ¿Gratis?, Hacer SEO WordPress de forma fácil. Actualizaciones constantes y acceso 24/7.Curso Hablar - vender . 3 Desafíos de vender por teléfono. Tener las informaciones básicas ayuda a economizar tiempo y aumentar la eficiencia tanto del Equipo de Marketing como de Ventas. El comportamiento del consumidor ahora es sólo ir atrás del conocimiento mucho antes de comprar. La comprensión del tema también minimiza la discusión fuera del tema, lo que permite una llamada telefónica eficiente y eficaz. Una reciente investigación descubrió que la mejor manera de incrementar la propina que reciben los camareros es iniciar la conversación con el cliente con un comentario positivo, del tipo «qué tiempo tan magnífico que tenemos hoy». En este artículo aprendiste cómo mejorar tus técnicas de ventas por teléfono y tu argumento de ventas por teléfono con consejos prácticos. (Fuente: El jueves es el mejor día para entrar en contacto con tu cliente. Antes de llamar, infórmate sobre el cliente. No dejes a la improvisación tus esfuerzos al teléfono, ya que vas a conseguir resultados mucho mejores en tus ventas. En ese momento el Lead todavía tiene fresca a tu empresa en la memoria, ya demostró un indicio de que desea comprar y, probablemente, tiene tiempo libre para hablar con tu vendedor (ya que estaba en medio de una búsqueda sobre tu producto). 2.1 Venta directa. Haz un plan y asegúrate de que lo cumples. Establece tiempos para llamar de al menos dos horas de duración. Tener las informaciones básicas ayuda a economizar tiempo y aumentar la eficiencia tanto del Equipo de Marketing como de Ventas. Por otro lado, hay que entender que para las personas, al igual que para ti, su tiempo es muy valioso. 6 técnicas de ventas por teléfono para cerrar más tratos, También quiero recibir correos electrónicos ocasionales sobre productos y servicios de Zendesk. Ten la necesidad de servir a tus clientes y ayudarlos a solucionar sus problemas y necesidades con tus productos, cuando sientes que es casi una labor social, o que estas prestando un servicio, todo conspira para que cierres más ventas, recuerda que siempre es mejor dar que recibir. El foco en el cliente comienza en este último punto. Pero cuidado porque utilizar mucho la palabra “descuento” reduce 17% las tasas de cierre de ventas. Investiga muy bien todo lo concerniente a tu empresa y, con mucha más lupa aún, los productos o bienes que ofrecerás en la llamada. También es buen momento llamar a última hora de la tarde, cuando es más fácil encontrar al responsable del negocio con tiempo libre para atenderte. Evita los “en punto”. Cuando llamas a un posible cliente para vender algo, no se trata tan sólo de informarle de una oferta, se trata de iniciar una relación. Métricas y datos del servicio de atención al cliente, Relatos de éxitos del servicio de atención al cliente, Tendencias del servicio de atención al cliente, Administración de la atención al cliente, Por Douglas da Silva, Web Content & SEO Associate, LATAM, Publicado 5 agosto 2020 Si buscas unas buenas técnicas para vender por teléfono, sin duda estar preparado para la llamada y tener un propósito claro a la hora de hablar con tu cliente, es una de ellas. Entra en www.ventainteligente.com Según los resultados del experimento, el hecho de comenzar la conversación con una frase positiva incrementa la propina, de media, en un 22%. Si es necesario, llama para informarlo de que va a haber un retraso en la entrega y no esperes a que sea el cliente el que te llame para reclamarla. ¿Necesitas perfeccionar tus técnicas de ventas por teléfono en un call center? No eres un robot, así que procura no sonar como si lo fueras. La relación todavía es valiosa en esta situación ya que, muchas veces, lo que falta es más información para generar demanda. Al comenzar la conversación con el cliente, di algo como «¿qué le parece si tratamos hoy el tema de la próxima entrega? Presta atención a lo que diga y demuéstralo asintiendo verbalmente diciendo cosas como «entiendo» «claro» o «sí». Para aprender a vender por teléfono, es conveniente grabar tus propias llamadas para comprobar la voz que tienes al hablar por teléfono. Si vendes a empresas, preséntate como asesor y actúa como tal, es decir, que para vender a una empresa, no debes utilizar trucos de vendedor, ya que la persona con la que hablas es probable que sea un experto en el tema. Hablar alto y a ráfagas indica que estás enfadado. Esto es aún más verdad cuando estás vendiendo por teléfono. Por supuesto que le gustaría gastar menos en la factura de la electricidad. ¿Cómo hacer mapas conceptuales con Canva? Se ha comprobado que cuando hablas mal de alguien el otro asume que tú eres tan malo como el que criticas. Lee: (GUÍA) Arquetipo de cliente: 12 tipos de personalidad. El mensaje debe ser breve, pero preciso, y dar suficiente información al cliente para saber si lo que le estás ofreciendo puede interesarle o no. Tener una guía que te oriente en lo que vas a decir puede ser de gran utilidad para manejar los hilos de la conversación y tener confianza para ser persuasivo en tu discurso. Este post fue originalmente escrito por Natália Corrêa en portugués y contiene adaptaciones hechas por el autor para el mercado de Latinoamérica y España. Ya lo dice el refrán, lo bueno, si breve, dos veces bueno. Imagina los rasgos que podría tener esa persona, no te limites a hablar a una voz que suena al otro lado del aparato. Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Estas la manera de generar tanto nuevos contactos como nuevas ventas, ya que si tienes una importante cartera de clientes tiene que estar consiguiendo nuevos clientes en todo momento para no estar llamando todo el tiempo a los mismos clientes. Si realizas una labor constante de telemarketing o televenta evitarás los típicos altibajos que se producen en la venta, donde todas las ventas se inician y cierran al mismo tiempo. Tu desconocimiento genera desconfianza y hace más difícil la venta. Si continúa navegando se entiende que los acepta. Explica inmediatamente el propósito de tu llamada. Si tienes alguna experiencia diferente o algún consejo más para sumar, ¡déjanos tus comentarios! La confianza lo es todo. Técnicas para vender por teléfono y marketing en los medios sociales. Para conseguir potenciales clientes de televenta, utiliza todas las fuentes a tu alcance. Si estás llamando a un mercado doméstico, las noches (a partir de las 7) son las más productivas, porque es cuando es más fácil encontrar a alguien en casa. No pierdas tu tiempo con éstos. Contenido en video para descargar o ver online. Luego de la llamada, escríbele nuevamente la dirección, y llámale minutos antes del encuentro para confirmar su asistencia. El telefono es sin duda, la gran herramienta de ventas. Después de negociar con el Lead, sabemos que el mismo puede o no convertirse en cliente. Conoce nuestra Política de privacidad, A continuación, te presento algunos consejos para hacer más inteligentes tus procesos e, 1. Ingresa una dirección de correo electrónico válida. Conoce bien el producto o servicio que deseas vender; Haz una presentación adecuada para el tipo de comprador al que estás llamando; Provoca la interacción del cliente para despertar su interés; Haz comparaciones con algo que le guste a tu cliente; “Si decide comprar hoy nuestro producto o servicio le podemos dar este beneficio adicional”. Por otro lado, debes estar preparado también para un rechazo definitivo a cualquier propuesta que hagas. Un tip para este punto de las técnicas de ventas por teléfono es repetir lo que el cliente te ha dicho para demostrar que lo haz escuchado: “Por lo que me ha dicho usted busca…”. Siguiendo con nuestro camino hacia como vender por teléfono con éxito, decidimos dejar las mejores técnicas para el final. Echa un vistazo detallado e ilustrado a la fórmula y los ejemplos de Net Promoter Score (NPS). Debes decir directamente cual es el producto que ofreces, cual es el gancho, comprueba si está interesado o no. También preocúpate por manejar el tono que le das a las palabras para transmitir simpatía y generar confianza en el cliente. Si esperas que las cosas salgan bien, tu mente se libera de preocupaciones y te puedes centrar en pensar nuevas estrategias para vender, te vuelves más creativo. Si no vas vestido de manera correcta, el cliente puede percibirlo en la confianza con la que dices las cosas. Entrega oportunidades calientes para el Equipo de Ventas, 1. Envío gratis por correo.Estimado comprador, si tiene cualquier con gusto la responderemos. Hazlo sentir importante, préstale tu completa atención y hazlo sentir a gusto. La sonrisa, puede llegar a generar efectos positivos en las demás personas; y, sonreír mientras hablas por teléfono no está mal ya que, las personas pueden darse cuenta de tu estado anímico. De lo contrario tu voz suena demasiado factual y aburrida. Que esta solución sea tu producto es cosa para otro momento; debes centrarte en ayudar al cliente a reconocer lo que pasa como un problema que se puede resolver con el uso de ciertos productos o servicios. En una jornada de trabajo comercial, podrías cerrar 4 o 5 visitas cada día de teléfono, eso te llenaría una semana de visitas. Una conversación atractiva, fluida y amena, con un tono alegre, puede crear un lazo para enganchar al posible comprador. Por eso, presentamos algunos nuevos consejos para hacer más inteligentes tus procesos e impulsar tus ventas, Las técnicas de ventas son un cuerpo de métodos usados por el equipo de vendedores de una empresa. Sé empático. Descansar el oído y alejarte del molesto ruido de ambiente. Cuando vendes por teléfono, no puedes ver los gestos del cliente. El argumento de ventas por teléfono es el pilar de la persuasión. Es normal que el cliente ponga objeciones antes de comprar algo, pero eso no quiere decir que todas sean ciertas. Cuando sonríes, la parte blanda del paladar se eleva y las ondas sonoras salen con más fluidez y se eleva el tono de la voz. Un sistema de seguimiento de las oportunidades de venta o leads, como es el caso de un CRM, te permite hacer un seguimiento de los resultados que está teniendo el equipo de televendedores, detectando cualquier necesidad de formación o mejora de las habilidades del equipo. En plena transformación digital, los teleoperadores nos hemos convertido en una pieza fundamental en las empresas . Durante una llamada telefónica, debes estar consciente de que lo único que la persona puede percibir de ti, más allá de tus palabras, es tu tono de voz. Selecciona esta casilla de verificación si no deseas recibir comunicaciones de marketing de Zendesk. Las llamadas por teléfono son una de las técnicas utilizadas por los comerciantes desde hace muchísimos años. Nadie ha nacido sabiendo y es normal que tengas dudas sobre cómo realizar bien tu trabajo. La persona que está al otro lado del teléfono puede notar la diferencia al hablar entre alguien que permanece hierático y alguien que está gesticulando, simplemente por la emoción que pone al hablar. Se tarda entre 10 y 30 segundos en acostumbrarnos a una nueva voz. Si descubres que tu voz suena apagada y monótona, debes intentar ser más enfático, quizás por encima de lo que para ti resulta normal. cuando un acto administrativo queda firme y consentido, daniel 8 explicación adventista, desinfección de alimentos, vacantes fase 2 unjbg 2022, cobra kai temporada 5 fecha de estreno, plan de competitividad regional, departamentos en surco entrega inmediata, clinicas en san juan de miraflores, donde comprar ropa en lima, maestria en finanzas udep, limpiar parabrisas con vinagre, diferencia entre administración y gestión pública, estiramientos terapéuticos pdf, derecho registral inmobiliario, retiros espirituales católicos lima 2022, lugares turísticos de trujillo collage, contrato intermitente agrario, a favor de la comida chatarra, objetivo principal de la ompi, que es la administración de justicia, mapa conceptual de bienestar, receta de ceviche peruano, actividad física en la mañana, lecturas favoritas quechua chanka, biografia de los patriarcas de la biblia, cronograma de contrato docente 2022 dre puno, qué se necesita para hacer una monografía, oración antes de la confesión, modelos de contratos modernos, hernia inguinal cuidados preoperatorios, 1 corintios 10 13 estudio bíblico, universidad pacífico carreras y costos, como enderezar el dedo gordo del pie, propuestas para mejorar la salud brainly, suma alzada y precios unitarios, eminencia articular ejemplos, deformaciones craneanas, tabla de infracciones 2022, importancia de la minería en el perú pdf, cuantas calorías quema un hombre al día, predicas para campañas evangelísticas, importancia de la agropecuaria, rúbrica para evaluar lectura, resultados ceprunsa 2022, conocer el lenguaje del amor, jeans palazzo rasgado, productos promocionales ecológicos, bosch servicio técnico lima, como preparar humitas de choclo, características de la arquitectura moderna en perú, viga benkelman aashto, como ganar un juicio el abogado litigante, complejo arqueológico aypate, importancia de la salud respiratoria brainly, materiales para envases biodegradables, aceite de orégano y probióticos, molinos manuales para maiz, interbank descuentos restaurantes 2022, nitrógeno enlace covalente polar o apolar, precio perú nissan sentra 2010, harina de pescado peruano, lista de institutos en huancayo, infección generalizada, requisitos para patentar un producto, procesos de compra y venta, vocación hereditaria código civil, esparragos congelados partida arancelaria, la ley como fuente del derecho penal, concierto morat diciembre 2022, yorkshire terrier información, liderazgo 2 serie fe y acción pdf, ejemplo del principio de le chatelier modificando el equilibrio, corriente filosófica de nietzsche, 1 kilo de manzana precio perú, abreviatura de congreso de la república, mareos y hormigueo en las manos, noticias fertilizantes, camisas arrow ofertas, mejor universidad para estudiar periodismo en lima, tipos de ergonomía laboral, entorno de los mercados financieros, comunidades campesinas de cusco,

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